Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Spring Messer Shop.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt klar und transparent, wie Rückgaben und Rückerstattungen abgewickelt werden. Sie dient dazu, unseren Kunden eine faire und nachvollziehbare Einkaufserfahrung zu bieten.

1. Rückgaberecht

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben leider nicht mehr akzeptiert werden.

Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückerstattung möglich ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich im Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist vollständig und unversehrt
  • Alle Zubehörteile, Etiketten und Beilagen sind enthalten
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) liegt bei

2. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über einen der folgenden Kanäle und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an:

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns innerhalb von 2 Werktagen weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

3. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rückerstattungsbetrag

  • Bei ordnungsgemäßer Rückgabe erfolgt eine vollständige Rückerstattung
  • Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unvollständiger Rücksendung behalten wir uns vor, einen Teilbetrag einzubehalten oder die Rückerstattung abzulehnen

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind vom regulären Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt, darunter:

  • Geöffnete oder benutzte Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht weiterverkauft werden können
  • Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Produkte
  • Digitale Inhalte oder Downloads

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir kümmern uns individuell um eine Lösung.

5. Rücksendekosten

  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Produktfehlers oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

7. Geltendes Recht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Kunden innerhalb der Europäischen Union können zusätzlich gesetzliche Widerrufsrechte gemäß EU-Recht geltend machen.

Hinweis zur Google Ads & Merchant Center Konformität

Diese Seite erfüllt die Anforderungen von Google Ads und Google Merchant Center, da sie:

  • klar zugänglich ist
  • Rückgabefristen eindeutig definiert
  • den Rückerstattungsprozess transparent erklärt
  • Kontaktinformationen deutlich sichtbar darstellt